CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE
1) Modalità di prenotazione e pagamento
Le prenotazioni sono effettuate tramite il sito della 4home Srl ai prezzi indicati nelle tariffe web. Questi prezzi sono basati sulle condizioni di mercato applicabili al momento della prenotazione. 4Home Srl si riserva il diritto di modificare i prezzi in caso di significative variazioni dei flussi di mercato (i prezzi non saranno cambiati per le prenotazioni già confermate o in opzione). I clienti possono effettuare la prenotazione on line, sul sito www.estate4home.com, tramite bonifico bancario, carta di credito o paypal. La valuta di base utilizzata dalla 4Home Srl è l'euro. Eventuali valori pubblicati in altre valute si basano sui tassi di cambio correnti e sono forniti solo a scopo comparativo. I prezzi e le stagioni pubblicati sul sito della 4 Home Srl sono indicativi e soggetti a variazione senza preavviso. Quando un cliente richiede informazioni su un immobile, verrà fornito un preventivo. La prenotazione di una proprietà sarà valida solo una volta ricevuta la caparra e inviata al cliente un'e-mail di conferma della prenotazione. I prezzi di locazione indicati includono il costo giornaliero di locazione della proprietà, più eventuali costi specifici che sono elencati nelle pagine del sito web della proprietà. Alcuni costi e depositi sono aggiuntivi al prezzo di affitto e sono pagabili al momento della prenotazione, all'arrivo o alla partenza dalla proprietà. Esempi di tali costi sono il deposito cauzionale, la tassa di soggiorno locale, le spese di pulizia, i costi energetici e i supplementi per servizi aggiuntivi. I dettagli di specifici costi aggiuntivi sono riportati nelle pagine del sito web della proprietà o comunicati direttamente al cliente. Al fine di ultimare la prenotazione, i clienti pagano una percentuale di acconto del prezzo totale, come riportato nella scheda alloggio. La prenotazione si considera definitiva al ricevimento del deposito e/o dell'intero importo. Il cliente riceverà una e-mail di conferma alla ricezione del saldo finale, che dovrà pervenire entro e non oltre la data indicata in fase di prenotazione. Per le prenotazioni pervenute dopo la data utile per il pagamento del saldo, il cliente deve pagare l'intero importo. Una volta ricevuto il saldo del pagamento, ai clienti verrà rilasciato un voucher e le istruzioni di arrivo per la proprietà. Il voucher non è trasferibile e deve essere presentato al gestore della struttura all'arrivo per poter accedere alla struttura. Il periodo minimo di soggiorno può variare a seconda del periodo e della casa vacanze, camera o villa selezionata. In casi particolari la 4Home Srl si riserva il diritto di negoziare con il cliente un soggiorno minimo diverso.
2) Procedura di check-in/out
Al momento dell'arrivo il cliente deve presentare un documento d'identità valido al gestore per procedere alla registrazione. L’orario di arrivo previsto (check in) è dalle 14 alle 20 per tutte le strutture. L’orario di partenza previsto (check out) è entro le 11 per tutte le strutture. L'arrivo tardivo può essere concordato, tramite comunicazione precedente, a pagamento. Ogni modifica delle date di arrivo e di partenza deve essere comunicata alla 4Home Srl e approvata entro 7 giorni dalla data di check-in. In caso di ritardi inevitabili, nel giorno di arrivo, il cliente deve contattare la persona che la 4Home Srl ha indicato nell'email finale di conferma della prenotazione. Se il responsabile indicato non può essere rintracciato o il cliente non riesce ad arrivare entro il tempo stabilito e non ha comunicato il suo ritardo, la 4Home Srl non può essere ritenuta responsabile. È responsabilità del cliente fornire informazioni tempestive e accurate’ la 4 Home Srl non può garantire l'accesso alle proprietà oltre l'orario di arrivo concordato e non si assume responsabilità per danni, costi o altre conseguenze derivanti dal ritardato arrivo.
3) Deposito
Per alcune proprietà è richiesto un deposito cauzionale rimborsabile come garanzia contro potenziali danni alla proprietà al momento del check-in. Il deposito cauzionale dovrà essere versato all'arrivo in contanti (in Euro) o tramite pre-autorizzazione della carta di credito. Il deposito cauzionale verrà restituito prima della vostra partenza, sempre che non ci siano danni accidentali alla proprietà. Attenzione: danni causati da un comportamento intenzionale o negligente non sono coperti da questo deposito e vi potrebbe essere chiesto di coprire i costi sul posto se questo dovesse accadere. In caso di danni che superano il valore dell'assicurazione danni, l'ospite sarà tenuto a pagare la differenza non appena il valore esatto del danno sarà stato determinato e 4home Srl lo avrà informato per iscritto dell'importo residuo dovuto. Gli ospiti devono assicurarsi di lasciare la proprietà in ordine e in condizioni presentabili. La 4home Srl non potrà essere ritenuta responsabile per controversie in merito al deposito cauzionale sorte tra clienti e proprietari; tuttavia cercherà di aiutare le parti a raggiungere un accordo in caso di controversia.
4) Numero di persone/sostituzione
Il numero di persone (adulti e bambini) non dovrà superare il numero dei posti letto indicati nella descrizione della proprietà fatta eccezione per i bambini (sotto i due anni). Ogni sostituzione dell'ospite durante il periodo di soggiorno è vietata senza la previa autorizzazione. Per garantire la sistemazione ideale per il giusto numero di persone, il cliente dovrà comunicare il numero esatto di persone almeno 1 settimana prima della data di check-in prevista.
5) Pulizia e Manutenzione
Le proprietà saranno consegnate pulite, igienizzate e in buone condizioni. E' previsto inoltre un intervento periodico di sanificazione, regolarmente certificato. Il cliente deve garantire l'ordine della cucina e della casa, svuotare la spazzatura e il buon mantenimento della proprietà durante il soggiorno. Se il cliente non rispetta i suoi obblighi, può esser richiesto un prezzo aggiuntivo. La pulizia comprende il cambio della biancheria da letto, da bagno e da cucina, il rifacimento dei letti e la pulizia di pavimenti, bagni e cucine. Potrebbe anche essere prevista la manutenzione del giardino o della piscina, a seconda delle esigenze della proprietà e del proprietario. Il cliente prende atto che i proprietari ed il loro personale hanno il diritto di entrare periodicamente nell'immobile durante il periodo di locazione per l'espletamento delle proprie mansioni. Questi servizi sono obbligatori e il gestore della struttura comunicherà gli orari e la frequenza di tali servizi all'arrivo.
6) Politica di cancellazione
Nel caso in cui dobbiate cancellare il vostro soggiorno, 4 Home Srl vi rimborserà in base alla politica di cancellazione indicata in fase di prenotazione. La 4 Home Srl può annullare la prenotazione nel caso in cui il saldo del pagamento non sia stato pagato; dopo aver fatto ogni tentativo per contattare il cliente via e-mail per un periodo di 7 giorni, avvisando che il pagamento è scaduto, prima che venga effettuato qualsiasi annullamento. In caso di annullamento, da parte del cliente o della 4 Home Srl, verrà rimborsato l'intero importo versato, previa detrazione delle spese di annullamento. Le spese di cancellazione si basano sul prezzo totale di affitto e sono calcolate come segue: Importo della penale indicata come percentuale del prezzo di affitto della proprietà: • 30 giorni prima della data di entrata il 10% dell'importo della prenotazione. • da 29 a 7 giorni il 50%. • da meno di 7 giorni il 100%. Non ci saranno rimborsi qualora il cliente receda dal servizio volontariamente prima della fine della sua permanenza.
7) Modifiche da parte della 4 Home Srl
In caso di imprevisti o cause non imputabili alla 4 Home Srl, la proprietà non potesse essere occupata, sarà messa a disposizione del cliente un altro alloggio con caratteristiche uguali o superiori senza alcun rimborso a carico delle parti. Se invece il cliente richiede una modifica delle date di prenotazione, o una modifica presso un'altra proprietà, la 4 Home Srl, in buona fede, cercherà di facilitare la richiesta di cambio. Nessuna richiesta di sostituzione sarà confermata fino a quando la 4 Home Srl non avrà inviato un'e-mail di conferma della prenotazione e il cliente non avrà accettato i termini della sostituzione e pagato eventuali costi aggiuntivi. Se non è possibile procedere con una richiesta di sostituzione, ciò costituisce una cancellazione della prenotazione e si applicherà la politica di cancellazione (art. 6). In caso di cancellazioni “CAUSA COVID19” o le date del soggiorno dovessero essere interessate da limitazioni negli spostamenti e la prenotazione risulta esser fuori dai termini di cancellazione, la 4 Home Srl si impegna ad emettere un voucher con scadenza 24 mesi dalla data di check-in prevista. 8) Responsabilità 4 Home Srl si basa su elevati standard di alloggio. Per garantire che questa reputazione non venga danneggiata, tutte le proprietà vengono ispezionate periodicamente. Al momento della pubblicazione, gli immobili sono arredati ed attrezzati come risulta dal sito internet www.estate4home.com. Di volta in volta, i proprietari possono modificare la disposizione, i mobili o gli arredi delle proprietà. In questo caso, la 4 Home Srl cercherà di aggiornare il sito il prima possibile. Le descrizioni che appaiono su questo sito web sono accurate e sono state preparate in buona fede. In caso di problemi, il cliente deve immediatamente avvisare la 4home Srl nello stesso giorno in cui arriva. In ogni caso, un eventuale malcontento deve essere sottoposto per iscritto entro 24 ore dall'arrivo. Il cliente dovrà riconoscere alla 4home Srl il tempo necessario per risolvere il problema. Qualsiasi persona che lascia la proprietà prenotata in anticipo, senza l'esplicito permesso della 4home Srl e senza aver dato preavviso per iscritto, perderà ogni diritto al rimborso del soggiorno, se non ci sono motivi validi. Non verrà presa in considerazione alcuna denuncia effettuata dopo aver lasciato l'alloggio, nè verrà effettuata alcuna compensazione. In caso in cui per problemi occorsi al di fuori del controllo della 4home Srl, comprese cause di forza maggiore, la 4home Srl non sarà in grado di fornire al cliente la sistemazione prenotata, la 4home Srl si riserva il diritto di attribuire, previo avviso, una proprietà simile. Eventuali differenze di prezzo saranno rimborsate al cliente. Tuttavia, se non viene raggiunto un accordo, entrambe le parti sono autorizzate a revocare il contratto. La 4home Srl rimborserà l'importo versato al cliente senza alcuna penalità. Nel caso in cui la proprietà diventi inagibile, la 4 Home Srl e/o il proprietario potrebbero decidere che non sia possibile proseguire con la prenotazione. Qualora una proprietà diventi inagibile prima dell'arrivo di un cliente, la 4 Home Srl farà tutto il possibile per trovare un immobile sostitutivo adeguato di pari livello. In caso di sostituzione di un immobile con prezzo inferiore verrà effettuato il rimborso della differenza. In caso di sostituzione di un immobile più costoso, i clienti potranno scegliere di pagare la differenza del canone di locazione. Se non è disponibile alcuna proprietà sostitutiva accettabile, verrà effettuato un rimborso completo. Se una proprietà diventa inutilizzabile durante un periodo di prenotazione, la 4 Home Srl farà tutto il possibile per trovare una proprietà sostitutiva adeguata di pari livello. Se ciò non è possibile, il cliente riconosce che la responsabilità della 4 Home Srl per danni sarà limitata all'importo del canone di locazione del periodo di cui non si è usufruito (sulla base di un calcolo proporzionale dei giorni prenotati ma non utilizzati).
8) Politica reclami
Eventuali problemi con la proprietà riscontrati durante il periodo di locazione devono essere immediatamente segnalati al gestore della proprietà o direttamente a 4home Srl all'indirizzo email info@sorrento4home.com. Il titolare e la 4Home Srl si sforzeranno di affrontare eventuali problemi e risolverli in modo soddisfacente per il cliente entro un termine ragionevole. Nel caso in cui il titolare o la 4Home Srl non siano in grado di risolvere il problema in modo soddisfacente per il cliente, è necessario sporgere immediatamente reclamo (entro 24 ore) per iscritto alla 4home Srl tramite email info@sorrento4home.com. I clienti non devono in nessun caso lasciare l'immobile senza l'espresso consenso scritto di 4home Srl in quanto ciò annullerà il diritto di chiedere il risarcimento. Laddove un cliente ritenga di avere una richiesta di risarcimento, il periodo di risarcimento inizierà dal momento in cui il reclamo è ricevuto fino alla fine del periodo di locazione. Non verranno presi in considerazione reclami presentati dopo la scadenza del periodo di locazione. I clienti riconoscono che l'importo del risarcimento dovuto dal proprietario e dalla 4Home Srl per qualsiasi motivo è limitato a un calcolo proporzionale basato sull'affitto pagato. Inoltre non costituiscono motivo di indennizzo: • Danni o perdite agli effetti personali o alla proprietà dei clienti, causati da danni accidentali, furto o effrazione. Si consiglia vivamente ai Clienti di avere un'adeguata polizza assicurativa di viaggio in atto per coprire i propri effetti personali e proprietà. • Atti terroristici o calamità naturali. • Carenze di energia elettrica, gas o acqua, internet/Wifi al di fuori del controllo del titolare. • Danni da vento, pioggia, grandine, inondazioni, incendi, fulmini, frane o altre cause di forza maggiore. • Inondazione da parassiti, insetti, roditori, ecc. Molte proprietà si trovano in campagna o in zone balneari dove questi problemi possono verificarsi periodicamente. • Lavori per opere civili o opere edili in prossimità dell'Immobile che non siano sotto il controllo del Proprietario o della 4 Home Srl.
9) Limitazioni di responsabilità
Il cliente riconosce di essere responsabile dell'adozione di tutte le precauzioni di sicurezza necessarie per sé e per i propri ospiti e né la 4home Srl né i proprietari si assumono alcuna responsabilità per incidenti che causino morte, malattia o lesioni personali. La 4 Home Srl e i proprietari declinano ogni responsabilità o pretesa in caso di incidenti che si verificano mentre gli occupanti o gli ospiti sono sotto l'effetto di alcol o droghe non terapeutiche. La limitazione di responsabilità per qualsiasi pretesa nei confronti della 4 Home Srl e dei proprietari per qualsiasi causa è limitata all'importo totale dei canoni di locazione pagati alla 4 Home Srl dal cliente.
10) Giurisdizione ed Accettazione Termini e Condizioni
Effettuando una richiesta o una prenotazione tramite il sito, il cliente riconosce questi Termini e Condizioni e accetta di essere vincolato dalle disposizioni qui contenute. Il contratto di locazione è regolato dalla legge italiana in ogni suo particolare, compresa la formazione e l'interpretazione. In caso di controversie relative alla prenotazione e all'affitto, la giurisdizione di riferimento è la corte di Napoli. Se l'ospite prenota una delle proprietà offerte da 4home Srl, ciò implica che le presenti condizioni generali siano comprese e accettate senza alcuna riserva e senza eccezioni. L'invalidità di qualsiasi disposizione non implica l'invalidità dell'intero contratto.